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サービス

「サービスとはお客様が気付いていない欲求を気付かせ提案する事ですよ」

ある難病の家族会の方とお話をしている中で「サービス」について教えて頂いたお話です。 普段何気なくサービスという言葉を使っていましたが、お客様から言われた事・求められた事に対応する事は「サービス」ではなく「レシーブ」ですよとおっしゃっていました。レシーブは受身で、サービスは提供側から積極的に関わっていく意味として、顧客満足を得る為の本質的な考え方や行動のあり方だと気付かせて頂きました。

「ブランド」の意味についても記憶に残る似たお話があります。
期待以上のサービスを受けたときに、そのサービスや商品は「ブランド」になるというお話です。期待以上に美味しかったレストラン、期待以上に気持ちの良いサービスをしてくれたホテルなどなど。ブランドは「予想以上に高い」という意味ではないですよね。

上記の難病の家族会の方とのお話は、現状の福祉や民間のサービス（レシーブ？）では解決できないことが多いとお悩みで、就労支援について何かしら新しい「サービス」や「仕組み」を弊社と一緒に考えられないかという事でした。今後も情報交換をさせて頂きながら弊社も取り組みを検討していこうと考えています。

テンプスタッフフロンティアに登録したら、自分では気付かなかった可能性や適職を発見できた！と求職者の方から言って頂けるよう、「サービス」を磨いていきたいです。